刘向阳 朱志愚 刘焱 汪峰 蔡恒 张圣亮 宋明菁 李丹丹 周军 黎建新 唐君 汪克夷

承诺 电话接触 顾客满意 酒店 服务质量 关系营销 关键事件 顾客兼容性 事件管理 顾客关系 满意 文献 服务营销 内部营销 一线员工 航空公司 顾客满意度 顾客 国外 交互营销 服务管理