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顾客组合 实证研究 口碑价值 品牌战略 关系驱动要素 交叉购买频率 顾客关系 顾客价值 顾客终身价值 营销绩效 整合框架 无形资产确认 专有资源 企业竞争力 价值 战略规划 顾客资产组合 忠诚顾客 营销模式 关系收益 交易 忠诚度 盈利性 评价模型 财务 供应商选择 顾客战略 营销战略 超竞争环境 顾客资产收益期限