周红波 刘晓勇 刘孝义 陶红

实施方案 客户关系管理 顾客期望值 顾客满意战略 评审标准 管理企业形象 现代企业经营 服务承诺 企业文化氛围 购物券 关注点 顾客购买 现代企业 房屋银行 不合格 关注焦点 顾客完全满意 知识经济环境 顾客总价值 监理咨询服务 感觉中的服务实绩 顾客让度价值 期望值 咨询公司 评价组织 影响程度 物业管理企业 忠诚顾客 服务企业形象 业主