徐渝 陈志刚 贾涛

顾客满意度调查 消费者性格 替代顾客价值 CS战略 顾客价值 可控提前期 比较分析 对策 原因 刺激性广告 顾客终身价值 服务补救 危机管理 顾客满意策略 非线性提前期成本 对策分析 库存 顾客满意度 成本效益 企业 购买意欲 零售企业 有效途 顾客投诉 顾客关系水平 顾客满意战略 提高顾客满意度