企业竞争行为 竞争 顾客忠诚度 顾客总收益 服务 新途径 顾客让渡价值理论 货币成本 零售企业 顾客沟通 让客价值 顾客总价值 绿色饭店 顾客让渡价值 企业员工 加油站 顾客价值 4C 网上售后服务 价格竞争 产品 电子商务模式 价值竞争 零售业 市场竞争 企业市场营销 顾客购买 消费者 顾客满意