曹礼和 谢礼珊 傅东升 陈丽英 王帅 彭家敏

电子商务 情感性 企业形象 忠诚顾客 替代者吸引力 持续竞争优势 服务公平性 社会餐饮 客户发展 顾客满意程度 服务员 顾客完全满意 我国企业 认知性 特殊待遇利益 CRM系统 顾客信息感 营销 差异化战略 产品品质 客户关系管理 以顾客为中心 业务流程 社交利益 顾客满意指数 信任利益 感知价值 星级饭店 培育 正确实施