服务质量管理体系 市场占有率 控制模式 运输企业 客运服务 煤炭运输 建立与实施 铁路旅客运输 铁路旅客 煤炭质量 管理过程 港口运输 旅客运输 道路运输 服务质量标准 高铁路 铁路客运 公司质量 市场占有 灰色关联分析 服务质量评价 服务质量要求 列车 各种旅客运输 9000族标准