凌茜 韩小芸 刘义趁 沈力 汪纯孝 王海珍 刘新梅 张秀娟 张若勇 刘小平

心理受权 多层次线性模型 组织支持 工作压力感 人力资源管理 员工集体的情感性归属感 一线员工 组织认同感 公平氛围 公仆型领导 信任感 组织公民行为 服务质量 服务绩效 服务导向 情感性劳动 营销导向