沈力 翟运开 倪燕翎 蔡长术 王海珍 刘太萍 唐飞 刘新梅 戴开富 张若勇

满意度 供应商 过程控制 以顾客为中心 物流管理 感知服务质量 零售业 服务水平 评价指标 组织认同感 购物中心 汽车采购物流 客户满意 有效性评价 物流服务 顾客感知价值 服务质量 顾客参与 工作压力感 一线员工 顾客服务水平 服务氛围 容忍区域 物流成本