范秀成 覃正 刘新燕 蔡俊 周伟贤 伊景冰 原欣伟 范小清 陈志浩 武永红

结构形态 邮政通信 双因素 企业成长 企业 判断标准 效用 顾客感知价值 顾客价值分析 驱动要素 总体顾客满意度 联合分析法 潜在价值要素 业务过程改进BPI) 顾客价值链 种子 数据包络分析DEA) 市场竞争力 顾客价值