“CIS” CS营销战略 保险文化 银行形象 保险业 顾客满意战略 效益目标 新概念 CS经营战略 生产经营活动 保险市场 外部顾客 用户服务 营销战略 保险公司 市场经济体制 银行业 服务质量意识 保险企业 满意程度 质量特性 物业管理企业 日本企业 质量管理 用户满意 经营战略 内部顾客 顾客满意度 服务质量 质量振兴纲要