刘建南 郝辽钢 贾建民 赵平

促销 促销吸引力 银行业 展望理论 服务利润链 不确性 价格折扣 零售业 感知价值 数据库营销 员工价值 信息处理 不确定性 期望 管理者 反射现象 交叉销售 顾客满意度 案例分析 满意度 忠诚度 管理人员 沃尔玛 服务质量 零售巨头 员工忠诚度 促销模型 竞争 商业银行 抽奖

西南交通大学经济管理学院 对外经济贸易大学国际商学院 香港中文大学市场学系