张海松 亓慧 董大海 刘瑞明 刘晟楠 原永丹 郑兵

物流服务质量 行为倾向 关系质量 感知风险 感知质量 网站质量 重购意向 品牌信任 竞争优势 品牌资产 综述 基于过程的信任 量表 质量 互联网 顾客满意 顾客忠诚 物流服务 产品知识 前因性研究 机制性研究 知识结构 关系营销 物流服务质量维度 顾客价值 激活域 服务质量 品牌联合 品牌态度 物流客户满意度前因

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