曹忠鹏 周庭锐 唐小飞

选择集 口碑 单一忠诚顾客 单一忠诚 赢回策略 信任 承诺 顾客赢回 多忠诚 探索行为 价格促销 顾客关系管理 满意 态度忠诚 行为忠诚 算计性承诺 感知差异 顾客多忠诚 关系质量 多忠诚顾客 顾客忠诚 见异思迁 忠诚 内在机理 剖析 感知能力 消费者行为

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