刘珺 于刚 王玉梅 丛庆 李刚 汪寿阳 芮田生

服务补救 顾客信任 系统 关系承诺 牛鞭效应 新产品创新 情感承诺 自组织特征映射神经网络

香港理工大学物流学系 四川大学工商管理学院 香港理工大学工商管理学院 北京航空航天大学经济管理学院 美国德州大学McCombs商学院 中国科学院管理决策与信息系统重点实验室