服务质量 自我概念 满意体验 品牌个性 购买意图 再购买意图 信任 价值感知 网络零售 性别 顾客关系价值 结果质量 相互作用质量 行动意图 顾客忠诚 顾客满足 物理环境质量 口传意图 关系满意 年龄 网上零售

江西师范大学商学院