涂荣庭 涂平 张钧安 徐惠群 何志毅 张永军

知识增值 二维结构 顾客满意 客户信任 客户满意 消费者态度 品牌忠诚 享受性 品牌偏好 效度 中外品牌 顾客满意度 量表 双维结构 不一致 品牌资产 量表设计 企业价值评价 功能性 知识测量方法 信度 中国消费者 服务失败 服务补救

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