贾建民 周庭锐 孙洪杰 尹洪娟 陈淑青 郑杰

道德危机 内在机理 赢回管理 品牌信任重塑 顾客赢回 消费者满意 关系投资 不公平价格 满意度补救 品牌信任嬗变 顾客满意 忠诚 认知忠诚 员工态度 购买份额 价格促销 剖析 消费者行为 情感忠诚 算计性承诺 赢回策略